Tecnologia não moderniza o Estado. Processo ruim digitalizado é só processo ruim mais rápido.
Essa distinção parece óbvia. Mas algumas gestões públicas continuam investindo em plataformas, aplicativos e sistemas sem antes perguntar o que, de fato, precisa mudar. O formulário migra do papel para a tela. A fila continua. O cidadão continua esperando, só que agora na frente de um computador.
A Lei 14.129/2021 criou a obrigação legal da transformação digital na administração pública. O que falta não é ferramenta. É método. É saber o que o serviço precisa entregar, para quem e com qual prazo de resposta.
Passei três décadas em ambientes onde processo mal desenhado custa caro e dado errado custa mais. Aprendi que tecnologia sem redesenho real do serviço é custo com interface nova. Nada mais.
O ponto de partida não é o sistema. É a pergunta certa: o que o cidadão precisa resolver?
Quem não sabe responder isso antes de comprar o software vai errar duas vezes: no processo e no dinheiro público gasto para automatizá-lo.
Eficiência não começa pela plataforma. Começa pelo diagnóstico honesto do que está quebrado.
Washington Sorio
Candidato a Deputado Federal RJ | Partido Novo #AndreMarinho #Zema #NOVO30
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